筆者2000年大學(xué)畢業(yè)后到深圳參加工作，一直從事ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作，在這個(gè)行業(yè)侵淫了十幾年。剛畢業(yè)頭幾年曾經(jīng)在深圳一家國(guó)內(nèi)知名的ERP公司做了一段時(shí)間系統(tǒng)開發(fā)，之后離職與同學(xué)一起開了一家軟件公司，主要從事電線電纜企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作。我們的ERP系統(tǒng)是自己開發(fā)的，當(dāng)然銷售和實(shí)施也都是自己親力親為做的。十幾年來我們跑遍了珠三角大大小小上百家電纜企業(yè)和幾十家非電纜企業(yè)，與相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)人都有過深入的交流，對(duì)制造企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)狀有比較深刻的認(rèn)知。

ERP是把雙刃劍，用好了助力、用不好傷人

本文基于本人對(duì)珠三角制造企業(yè)的認(rèn)知，從作為制造企業(yè)負(fù)責(zé)人的角度，談一下我對(duì)企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的一些看法。目前我自己的公司正在轉(zhuǎn)型，客戶都非常穩(wěn)定，加上ERP已不是本人的主業(yè)，所以我才能放開談一些內(nèi)幕、提一些良心建議。如果您是制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我的建議對(duì)您可謂恰逢其時(shí);如果您對(duì)這方面有興趣，我揭開的內(nèi)幕或許能讓您大開眼界。算是我大公無私一回吧，我也是受了崔老師的感染，希望能為國(guó)家發(fā)展做出一絲絲小貢獻(xiàn)。

本篇主要講述如何從全局戰(zhàn)略角度抓中成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的要點(diǎn)，說的未必非常全面，但都是筆者認(rèn)為最重要的幾點(diǎn)，或許能夠幫到您。

您覺得誰是對(duì)的呢?

決定ERP系統(tǒng)應(yīng)用成敗的是人而不是ERP系統(tǒng)本身

要清醒的認(rèn)識(shí)到，ERP系統(tǒng)只是規(guī)范企業(yè)運(yùn)作的工具，真正決定企業(yè)水平的還是人，合適的ERP更要配套合適的用她的人，決不可盲目的迷信ERP是萬能的。如果企業(yè)內(nèi)部沒有規(guī)范的制度約束和至上而下的執(zhí)行力，再高級(jí)的ERP系統(tǒng)也只會(huì)成為擺設(shè)。

很多老總總是想當(dāng)然的認(rèn)為，我花大價(jià)錢買來的ERP這么高級(jí)，用起來也應(yīng)該會(huì)更順手、收益也會(huì)越大，上了ERP我的企業(yè)就什么都會(huì)好起來。這種想法有些本末倒置了，上ERP固然要花錢，但對(duì)人員的培訓(xùn)更要下功夫，人員素質(zhì)的高低直接決定了ERP應(yīng)用的水平，當(dāng)然還要對(duì)ERP系統(tǒng)的使用進(jìn)行制度化的約束，什么崗位做什么事、什么樣的業(yè)務(wù)走什么樣的流程都要做制度性規(guī)定，而且還要至上而下的監(jiān)督推進(jìn)。工作做到位了，使用人員才會(huì)培養(yǎng)成良好習(xí)慣并長(zhǎng)久堅(jiān)持下去。

老板怎么知道，光花錢還不夠，還要做好配套工作

筆者的ERP系統(tǒng)在一家電纜企業(yè)應(yīng)用時(shí)，就碰到過這樣的情況，系統(tǒng)要求出貨的電線要分色的，當(dāng)然系統(tǒng)庫(kù)存也是分色的，規(guī)定是這樣規(guī)定的，可發(fā)貨人員不自覺，要發(fā)紅色的電線隨手發(fā)了綠色的，系統(tǒng)庫(kù)存自然就跟實(shí)物庫(kù)存對(duì)不上了。

企業(yè)成員自上而下要自覺遵守ERP系統(tǒng)定義的規(guī)則

ERP系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣的工作流，所有相關(guān)人員都必須要遵守ERP的規(guī)則才能正常推進(jìn)，既然要上ERP，就要做好促使全公司相關(guān)人員遵守規(guī)則的決心，不但普通員工要遵守、管理層甚至最高負(fù)責(zé)人都要遵守規(guī)則。

一般大家會(huì)有這樣一個(gè)誤區(qū)，就是說用了ERP就會(huì)更方便了，沒錯(cuò)，使用ERP對(duì)遵守規(guī)則的行為是很方便快捷的，但對(duì)于不遵守規(guī)則的，就變成了阻礙。從這個(gè)角度講，說ERP系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)作的主要規(guī)則也不為過。如果不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，剛剛嘗到的甜頭很快就會(huì)變成無休止的麻煩。當(dāng)然，一般的ERP系統(tǒng)也會(huì)愚蠢到一點(diǎn)后路都不留，留的后路都是特殊流程，能不用就盡量少用。

定好的規(guī)則全公司都要遵守，盡量不要搞特赦

筆者曾經(jīng)做過一家電纜企業(yè)，因?yàn)椴块T之間數(shù)據(jù)不能共享，業(yè)務(wù)員急著答復(fù)客戶交期，只能直接跑到車間直接找到生產(chǎn)人員詢問，一單下來業(yè)務(wù)員跑十趟八趟都不是事兒。公司甚為頭疼，后來上了ERP后，規(guī)范了工作流程，客服下了客戶訂單后，物流部門將訂單進(jìn)行分流，有貨的標(biāo)識(shí)出來鎖定庫(kù)存等待發(fā)貨、無貨的傳到生產(chǎn)進(jìn)行排產(chǎn)，分流信息和生產(chǎn)過程信息及時(shí)反饋到訂單，入庫(kù)的時(shí)候生產(chǎn)文員根據(jù)交期先后滿足訂單并直接鎖貨，業(yè)務(wù)員也就不需要跑去問了。這個(gè)問題解決了，但另一個(gè)問題就跟著來了，由于訂單按照交期要求進(jìn)行了鎖貨，有的客戶就直接打電話給老板，要求自己的貨要先發(fā)，老板也不做分辨，直接電話打給物流，弄得物流人員急忙忙解鎖庫(kù)存再鎖給老板指定的客戶，忙的焦頭爛額。這樣的事情一天要發(fā)生好幾回，特殊流程變成了常態(tài)，應(yīng)用的效果也打了折扣。

要注重線上線下的有機(jī)結(jié)合

ERP系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)作的主要規(guī)則，但不是所有的處理都要放在ERP中實(shí)現(xiàn)，線上的規(guī)則是主骨架突出核心控制節(jié)點(diǎn)即可，線下更方便也可以考慮放在線下，線上線下互相配合相得益彰。

ERP系統(tǒng)的規(guī)則一單定義下來就是死的，這個(gè)規(guī)則越是清晰簡(jiǎn)單越容易推進(jìn)，如果強(qiáng)行把一些不太核心的需求一股腦都加進(jìn)工作流中，工作流就會(huì)變得臃腫、推進(jìn)起來難免會(huì)經(jīng)常碰壁。比如在形成合同或客戶訂單之前，肯定會(huì)有很多事前的工作，比如與客戶的反復(fù)溝通、價(jià)格反復(fù)調(diào)整等，這些工作雖然也很重要，但如果放在線上工作流中顯然就不合適了。

線上線下沒有有機(jī)結(jié)合，盲目推崇線上，反而弄巧成拙

以筆者做過的兩家電纜企業(yè)為例，就能看到同樣的工作流程、不一樣的處理方式帶來不一樣的效果，兩家企業(yè)都存在最終訂單領(lǐng)導(dǎo)審批的要求，就是說客戶的訂單已經(jīng)確定了，但訂單的價(jià)格老板還要看看能不能批下來，也就是老板是否愿意降低這幾個(gè)點(diǎn)數(shù)，因?yàn)榭蛻粢话闶情L(zhǎng)期合作的，能降低的點(diǎn)數(shù)大致都是固定的，99%的概率是不會(huì)變動(dòng)的，只是有時(shí)候老板要綜合考慮一些因素。老板一般都是大忙人，一般一天只有一小塊固定時(shí)間才能集中看看審批。這時(shí)候兩家企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求就不同了。A企業(yè)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持要求這個(gè)過程要在系統(tǒng)的工作流中體現(xiàn)，老板說他要親自上系統(tǒng)審批，他不同意不可以下達(dá)訂單，訂單沒有下達(dá)當(dāng)然后續(xù)的流程都要等，剛開始幾天老板確實(shí)做到了，看上去很完美，幾天之后老板有事情忙了，上系統(tǒng)的時(shí)間越來越少，后果就可想而知了。B企業(yè)在前期確立工作流時(shí)就確立了老板線下審批，有必要時(shí)再修改訂單，流程走的就順利多了。

緊跟新技術(shù)，穩(wěn)步擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的功能

要緊跟新技術(shù)的發(fā)展，根據(jù)自身情況逐步推進(jìn)ERP系統(tǒng)的擴(kuò)展，但不可盲目使用新技術(shù)而導(dǎo)致與企業(yè)ERP系統(tǒng)脫節(jié)，要穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)、穩(wěn)步推進(jìn)。

新技術(shù)可以了解，好不好要結(jié)合公司實(shí)際情況

最近幾年出現(xiàn)的新技術(shù)越來越多，可謂讓人眼花繚亂，每個(gè)新技術(shù)的逆天的性能都會(huì)讓人心潮澎湃，然而新技術(shù)對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r來說，未必都是有必要的，比如過分的追求自動(dòng)化就是不恰當(dāng)?shù)摹Ｓ行﹦e有用心的ERP供應(yīng)商，為了把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比下來，常常會(huì)突出一兩個(gè)所謂逆天的技術(shù)來誘惑企業(yè)負(fù)責(zé)人，如果企業(yè)負(fù)責(zé)人定力不足，因?yàn)槟骋稽c(diǎn)功能的突出而忽略了ERP系統(tǒng)整體功能的協(xié)調(diào)，可能就掉到陰溝了去了。

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先要明確新技術(shù)是否能夠解決企業(yè)的瓶頸問題，如果只是錦上添花，可以先了解一下新技術(shù)在其它企業(yè)應(yīng)用的情況，觀望一段時(shí)間未嘗不可。如果剛好是解決公司瓶頸問題的新技術(shù)，要著重研究新技術(shù)如何能夠與公司ERP系統(tǒng)做好對(duì)接的可能性以及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，總之心急吃不了熱豆腐，不要因?yàn)槊つ可闲录夹g(shù)導(dǎo)致現(xiàn)有的運(yùn)作模式全亂了套。

尊重ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)

對(duì)ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商要有足夠的尊重，她們畢竟都是知識(shí)分子，還愛面子，特別是要按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)，這是給系統(tǒng)買的一個(gè)長(zhǎng)期保險(xiǎn)。

既然用了，對(duì)ERP供應(yīng)商就要足夠尊重

不要認(rèn)為系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定了就不需要維護(hù)了，ERP系統(tǒng)是脆弱的，如果沒有系統(tǒng)供應(yīng)商的長(zhǎng)期支持，系統(tǒng)一單出現(xiàn)崩潰，那就是欲哭無淚了。大家都知道，買車都要買個(gè)保險(xiǎn)，不是希望自己出事故、而是希望自己萬一出事故的時(shí)候不要有太大損失。ERP系統(tǒng)繳納的服務(wù)費(fèi)也有同樣的道理，況且，這個(gè)服務(wù)費(fèi)除了是一層保險(xiǎn)，一般還包含了整套的增值服務(wù)，如果價(jià)格合理，就不存在劃算不劃算的問題。

筆者有一個(gè)客戶，各種原因兩年沒有繳納服務(wù)費(fèi)，要了多次不說不給但一直就是不給，不給就不給吧，我就不提供服務(wù)就行了。結(jié)果某一天因國(guó)家政策原因需要整理數(shù)據(jù)，心急火燎的找上我，我慢悠悠的點(diǎn)支煙，說你把這兩年的服務(wù)費(fèi)先結(jié)了吧，如果平時(shí)按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)，我早就做了預(yù)案，何必弄得大家如此緊張呢。

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