一、電子商務與ERP的關系

現(xiàn)在是一個買方市場的時代，客戶的“個性化”需求特征明顯;促使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置及合作來獲得競爭優(yōu)勢;因此，過去單一企業(yè)間的競爭已轉變?yōu)槠髽I(yè)供應鏈間的競爭;

據(jù)此，電子商務與ERP的關系可以歸納為以下幾點：

1、 企業(yè)存在三條供應鏈，即物資供應鏈、資金供應鏈和信息供應鏈。

erp系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。而電子商務業(yè)務體現(xiàn)為采購和銷售，因此，設立網(wǎng)上采購部門和網(wǎng)上銷售部門，將使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。

顯然，通過組織結構和業(yè)務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈中。雖然供應鏈并不依賴于ERP而存在，但是任何企業(yè)的應用系統(tǒng)，都可以使用供應鏈管理的思想和方法。

2、 側重點的差異性。

ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層次有3個：決策層的數(shù)據(jù)與分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。而電子商務主要在于作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)(采購和銷售業(yè)務的網(wǎng)上實現(xiàn)，也包括為市場營銷提供網(wǎng)上輔助手段)

3、應用的互補性。

傳統(tǒng)企業(yè)在引進電子商務時，不會單單使用網(wǎng)上模式，完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)共同存在，互為補充。當然，今后網(wǎng)上模式會越來越占主導優(yōu)勢。

4、基于客戶關系管理的互聯(lián)性

客戶關系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)的一個發(fā)展方向。面向客戶的關系管理不僅僅能將銷售過程自動化，而且能幫助企業(yè)充分利用關鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策了過程。CRM賦予了客戶與企業(yè)進行交流的能力，而這種交流是通過電子商務模式進行的。電子商務系統(tǒng)的運行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。

二、電子商務系統(tǒng)與ERP的整合

首先我們不能再把它們簡單地看作是獨立的兩個對象，而應該用聯(lián)系的觀點去認識和整合他們。在分析兩者的現(xiàn)狀及相互關系的基礎上得出電子商務系統(tǒng)與ERP的整合模型。

1、 當企業(yè)在面向終端客戶的時候，通過電子商務方式，構建網(wǎng)上銷售平臺來發(fā)布產品信息，與客戶進行溝通、交流，提供網(wǎng)上訂單交易和電子支付。這里企業(yè)主要采用b2c的電子商務模式。

通過CRM客戶關系管理實現(xiàn)與客戶的互動營銷來實現(xiàn)個性化服務，不僅可以研究客戶消費行為，前瞻性、全局性地進行銷售預測，形成一對一有效目標市場，而且更能夠發(fā)掘客戶價值、提升服務水準、提高客戶忠誠度。在整合模型中專門引入了CRM，用來實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)與ERP集成在面向客戶時的無縫銜接。

2、 企業(yè)在面向供貨商與合作伙伴的時候，采用b2b的電子商務模式與他們進行聯(lián)絡和溝通。通過建立電子商務方式實現(xiàn)供應鏈管理，由此在網(wǎng)上進行發(fā)布、咨詢、采購、供應商管理等。

通過供應鏈管理方式實現(xiàn)整個物流體系的實時協(xié)作;分銷資源計劃實現(xiàn)協(xié)同銷售，暢通銷售渠道;供貨商管理使物料需求狀況實時傳遞給供應商，實現(xiàn)零庫存。

以上功能在整合模型中是通過SCM模塊來實現(xiàn)，借助電子商務平臺搭建供應鏈管理系統(tǒng)。

3、 中間的部分代表企業(yè)內部運作流程，在基于ERP運作模式下，企業(yè)的各管理部門業(yè)務流程進行同步運轉。通過內部網(wǎng)絡將各部門之間的信息在第一時間傳送到各相關業(yè)務部門，打破各職能部門的時空界限以及數(shù)據(jù)的孤立和不完整現(xiàn)象。

三、電商ERP能夠給企業(yè)帶來以下價值

1、推進企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程：提供自定義平臺，將業(yè)務功能模塊化、接口標準化(SOA架構設計)。用戶可以靈活的按自己需求，編排組合自己的業(yè)務流程，從而達到優(yōu)化現(xiàn)有流程。

2、協(xié)同性提高企業(yè)流程執(zhí)行力：系統(tǒng)內置的協(xié)同引擎，主動將業(yè)務信息通過郵件、短信等方式推向指定的下一崗位，實現(xiàn)崗位與崗位、部門與部門、供應商與客戶的業(yè)務協(xié)同，大大提高流程的執(zhí)行力。

3、精細化管理降低企業(yè)成本：細節(jié)精細化管理，為企業(yè)樹立成本優(yōu)勢。精細控制損耗：精細控制物料在不同產品、不同投產量的情況下的固定損耗和分量損耗，將生產損耗控制到最低最合理的狀態(tài)。時時控制多發(fā)料：面對包裝特殊物料，多發(fā)給生產車間的物料，系統(tǒng)可以時時監(jiān)控，做到按單自動倒扣，新單自動挪料。智能工程化變更(ESN):變更對象可指定范圍分類執(zhí)行，可按用完自然切換、按生效時間自動切換等，嚴格把變更損失降到最低。等等……

4、商業(yè)智能分析提高業(yè)務洞察力：智能圖形化分析：內置圖形化工具，可將系統(tǒng)所有的統(tǒng)計分析報表進行智能圖像化分析。讓管理時時把握企業(yè)脈搏和發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)挖掘分析：系統(tǒng)各報表及界面數(shù)據(jù)，可以關聯(lián)追溯查詢分析。每條數(shù)據(jù)可做到來龍去脈清晰掌握。

電商ERP的核心價值還體現(xiàn)在管理方方面面，通過對企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的整合、資源的利用，讓原本人力和物力發(fā)揮其最大的效力，這樣就直接為企業(yè)帶來成本的降低，同時帶來了效率的提高。

因此我們應該認識到通過電子商務系統(tǒng)與ERP的整合能夠使企業(yè)與供應商、客戶之間的信息溝通及時、高效，在加快企業(yè)與供應商、客戶之間的物流、信息流、資金流信息有機統(tǒng)一的同時，保證了數(shù)據(jù)一致性、完整性、準確性。

將來，通過電子商務系統(tǒng)與ERP的整合使市場與客戶信息、訂單信息、產品和服務的反饋信息通過系統(tǒng)工程的處理分析，及時地傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)計劃部門，使內部ERP系統(tǒng)實現(xiàn)理想的訂單生產模式，迅速滿足客戶個性化需求。

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